Důvody reklamací

V minulém oběžníku jsme Vám psali ohledně typu nahřívacích cívek, aby jste měli lehce větší všeobecný přehled.

Napadlo nás dnes napsat o důvodech reklamací, stává se, že voláte ohledně různých dotazů co reklamovat, proč, co tomu je atd. 

Důvody reklamací jsou poměrně jednoduché, tak si to vypíšeme znovu prakticky a co nejvíce laicky a jednoduše:

• Cigareta nesvítí – nic nedělá:

  • Příčina: většinou přerušený kontakt drátku u baterie.
  • Konkrétně se to týká třeba 99,9 % reklamací u JDI – reklamované kusy co nám pošlete vždy „rozhýbeme“.
  • Řešení: I když je to silně neprofesionální, občas stačí s cigaretou párkrát lehce "bouchnout" o stůl, kontakt se obnoví.
  • Uplně si nedovedeme představit výraz zákazníka, ale reálně to funguje :-) 

• Cigareta nevydává kouř, ale svítí standardně při potahu:

  • Příčina: cigareta nebyla vůbec naplněná e-liquidem. Případně vyprchal.
  • Řešení: okamžitá výměna zařízení zákazníkovi.

• Cigareta bliká a nejde kouřit:

  • Pozor: Ze začátku se nám, ale i Vám určitě hodně stávalo, že s tímto problémem chodili lidé reklamovat.
  • Většinou to ale bylo tak, že cigareta byla dávno vykouřená a jen lidskou vyčůraností chtěli nový kus.
  • Pokud zákazník otevře kus před Vámi, tak ano, může být baterie třeba vybitá dlouhou dobou skladování (sice méně pravděpodobné, ale stát se může.
  • Ale pokud zákazník přijde po delší době a úplně mu nevěříte, tak cigaretu můžete z horní části vycvaknout a podívejte se, zda vata není zežloutlá. Bude to znamenat, že je vykouřená!
  • Dříve se doporučovalo vážení cigaret (např. Elf Bar), ale lepší je manuální kontrola (některé značky se dají otevřít / vycvaknout ručně (JDI), jiné kleštěmi).
  • Pokud se Vám to ověřovat a otevírat nechce, tak to sice chápeme, ale berte to jako svojí vlastní kontrolu proti neoprávněným reklamacím.

• Protéká cartridge u OXVA:

  • Příčina: na plastovém dílu cartridge může být mikropřasklina nebo špatné spoje.
  • Řešení: Zákazníkovi nabídněte novou cartridge, ne celé zařízení!
  • Doporučení: Zkontrolujte, zda nedošlo k mechanickému poškození (například po pádu na zem).

• Přednaplněná cartridge – spálená chuť, případně prská:

  • Dvojí příčina:
    1. Zákazník nedodržel návod – po vložení cartridge do zařízení nepočkal (minimálně 20 vteřin - liší se dle zařízení) a hned potáhl, čímž spálil cívku. V takovém případě by neměl mít nárok na reklamaci.
    2. Zařízení je poškozené a dodává přílišné napětí (i když se jedná o minimum případů).
  • Řešení: Pokud výměna cartridge neodstraní problém, doporučujeme vyměnit celý startrr kit (pravděpodobně jde o poškození baterie).