Trong bản tin trước, chúng tôi đã gửi đến quý khách thông tin về các loại cuộn làm nóng, nhằm giúp quý khách có cái nhìn tổng quan hơn.
Hôm nay, chúng tôi quyết định viết về các nguyên nhân khiếu nại, vì thường có những cuộc gọi từ quý khách thắc mắc về việc khiếu nại sản phẩm, nguyên nhân, lý do, v.v.
Các lý do khiếu nại khá đơn giản, vì vậy chúng tôi sẽ liệt kê lại một cách thực tiễn, đơn giản và dễ hiểu nhất:
Bút vape không sáng – không hoạt động:
Nguyên nhân:
Thường là do tiếp xúc dây điện của pin bị gián đoạn.
Cụ thể, điều này chiếm khoảng 99,9% các khiếu nại từ JDI – những sản phẩm khiếu nại mà quý khách gửi về, chúng tôi luôn “lắc” lại chúng.
Giải pháp:
Mặc dù cách này khá thiếu chuyên nghiệp, đôi khi chỉ cần gõ nhẹ bút vape vài lần vào bàn, kết nối sẽ được phục hồi.
Chúng tôi không thể tưởng tượng được biểu cảm của khách hàng, nhưng thực sự nó có hiệu quả :-)
Bút vape không sinh ra hơi (khói), nhưng vẫn sáng bình thường khi sử dụng:
Nguyên nhân:
Bút vape chưa được nạp đầy e-liquid, hoặc e-liquid đã hết hạn.
Giải pháp:
Ngay lập tức thay thế thiết bị cho khách hàng.
Bút vape nhấp nháy và không hoạt động:
Lưu ý:
Ban đầu, rất nhiều khách hàng đã đến khiếu nại với vấn đề này, cả với chúng tôi và với quý vị.
Phần lớn các trường hợp, bút vape đã được sử dụng từ lâu và khách hàng chỉ tinh ranh cố tình muốn có sản phẩm mới.
Nếu khách hàng mở thiết bị ngay trước mặt quý vị, thì đúng, pin có thể đã bị xả do thời gian lưu kho lâu (dù ít khả năng nhưng vẫn có thể xảy ra).
Nhưng nếu khách hàng đến sau một thời gian dài và quý vị không hoàn toàn tin lời họ, quý vị có thể mở phần trên của bút vape và kiểm tra xem bông (vata) có chuyển sang màu vàng không. Điều đó có nghĩa là thiết bị đã được sử dụng!
Trước đây, người ta khuyến cáo cân thiết bị (ví dụ: Elf Bar), nhưng kiểm tra thủ công lại tốt hơn (với một số thương hiệu, có thể mở ra hoặc kiểm tra bằng tay như JDI, còn với những thương hiệu khác thì cần sử dụng kẹp).
Nếu quý vị không muốn kiểm tra và mở nó ra, chúng tôi hiểu, nhưng hãy coi đó là cách kiểm tra của chính quý vị để bảo vệ mình khỏi các khiếu nại không chính đáng.
Cartridge của OXVA bị rò rỉ:
Nguyên nhân:
Trên bộ phận nhựa của cartridge có thể xuất hiện vết nứt nhỏ hoặc các mối nối không chắc chắn.
Giải pháp:
Đề nghị khách hàng thay cartridge mới, chứ không phải toàn bộ thiết bị!
Khuyến cáo:
Kiểm tra xem có bị hư hỏng cơ học (ví dụ: do rơi xuống đất) hay không.
Cartridge được nạp sẵn – vị cháy, hoặc có hiện tượng phun (prská):
Hai nguyên nhân:
- Khách hàng không tuân theo hướng dẫn – Sau khi lắp cartridge vào thiết bị, khách hàng không chờ đợi (ít nhất 20 giây – tùy thuộc vào thiết bị) mà ngay lập tức hút, dẫn đến việc làm cháy cuộn. Trong trường hợp này, khách hàng không nên được hưởng quyền khiếu nại.
- Thiết bị bị hư hỏng và cung cấp điện áp quá cao – (Mặc dù đây là trường hợp hiếm gặp).
Giải pháp:
Nếu thay cartridge không khắc phục được sự cố, chúng tôi khuyến nghị thay toàn bộ bộ starter kit (có khả năng do hư hỏng pin).
Hy vọng bản dịch này sẽ giúp quý khách có thêm thông tin rõ ràng và dễ hiểu. Nếu cần thêm sự trợ giúp nào khác, xin vui lòng cho chúng tôi biết!